Atelka propose des services d’impartition de première qualité pour aider les entreprises à accroître l’efficacité de leur service à la clientèle, de leur processus d’exploitation et de leurs stratégies de vente. Le caractère unique de l’offre d’Atelka s’explique par la combinaison de compétences techniques et d’aptitudes en gestion, en vente et en formation.

Les membres de la direction de Atelka ont une grande expérience de l’industrie des centres d’appels. Ils ont travaillé auprès de grandes entreprises comme Air Canada, Microcell, IKEA, MBNA et TELUS où ils ont mis en service les meilleurs outils pour centres d’appels.

Les équipes de direction et technique d’Atelka sont bien connues dans l’industrie des centres d’appels. Ses membres comptent de nombreuses années d’expérience dans l’implémentation de technologies et outils de pointe pour aider les centres d’appels à obtenir de meilleurs résultats. Leur expérience dans la mise en oeuvre de solutions pour centre d’appels leur donne un avantage concurrentiel.

De plus, les membres de notre équipe de direction possèdent une vaste expérience en formation et supervision d’agents de centre d’appels. Ils ont supervisé et formé des centaines d’agents destinés à offrir des services à des entreprises telles que Verizon et Bell South.

Nos solutions d’impartition sont conçues pour satisfaire chacune des exigences spécifiques de notre client : du service de soutien en ligne au soutien téléphonique en passant par l’impartition et la formation.

Atelka s’engage à vous offrir les ressources humaines et technologiques les plus aptes à déployer rapidement les applications que vous aurez choisies et à les adapter à vos besoins et aux changements des tendances de la clientèle. En travaillant avec Atelka, vous avez accès à un centre à la fine pointe de la technologie qui vous offre :

• Applications de réponse vocale interactive (RVI)
• Systèmes évolués de reconnaissance de la parole
• Plateformes de synthèse de la parole à partir du texte
• Ressources en langage VXML
• Intégration de la téléphonie et de l’informatique (CTI)
• Services de centre d’appels mixtes (réception des appels et campagnes d'appels)
• Production de rapports détaillés par Internet
• Acheminement des appels par compétences
• Clavardage et collaboration en ligne
• Système de gestion des courriels
• Libre-service et agents virtuels
• Formation rigoureuse des agents
• Impartition des ressources
• Service 24 heures sur 24, 7 jours par semaine