FORMATION

Tous les nouveaux représentants au service à la clientèle reçoivent une formation de cinq jours pour apprendre comment leurs interventions affectent les appelants. La formation se concentre sur des sujets tels que les systèmes, le service à la clientèle et les exigences spécifiques du client. Nous offrons également de la formation sur place pour vos propres agents.

L’APPROCHE D’ATELKA EN MATIÈRE DE FORMATION

Pour s’assurer le meilleur service possible, Atelka a développé sa propre méthodologie de formation suite à de nombreuses années d’expérience dans l’industrie des centres d’appels. Notre mission est d’offrir aux professionnels des centres d’appels la connaissance, les aptitudes et les habiletés dont ils ont besoin pour réussir à bien communiquer avec les clients.

Atelka offre des programmes éducatifs bien connus traitant d’un vaste éventail de sujets liés aux centres d’appels, des programmes de tutorat personnalisés pour les centres d’appels et les fournisseurs de l’industrie, de même que des services conseils pour centres d’appels. Atelka offre de la formation pour agents et superviseurs.

Tous les agents d’Atelka reçoivent une formation de cinq jours sur les systèmes et le service à la clientèle. La formation aborde les sujets suivants :

• Les systèmes d’Atelka et l’environnement Windows
• Les règles du service à la clientèle
• Les appels sortants et la prise d’appels
• La vente incitative et la vente croisée
• Les règles et règlements de l'industrie
• Les aptitudes d’écoute efficace
• La gestion de différents types de clients
• Les attitudes positives

Tous les superviseurs d’Atelka sont formés pour :

• Guider et motiver l’équipe
• Veiller au contrôle de la qualité
• Détecter les problèmes potentiels
• Veiller au respect des règlements

De plus, nous offrons une formation exhaustive et continue à tous les agents. Chaque poste de travail est équipé d’une application de soutien qui permet aux agents de suivre des cours en ligne sur les nouveaux produits et de perfectionnement.

Atelka peut également personnaliser n’importe lequel de ses programmes pour répondre à vos besoins, ou concevoir un nouveau cours selon votre champ d’activité.