Le libre-service d’Atelka est un système Web qui fournit des réponses instantanées aux demandes de renseignement courantes des clients. L’interface est personnalisée selon vos exigences, reproduisant l’aspect et la convivialité de votre site Internet et proposant un service intégré à vos clients.

S’inspirant de la technologie SelfHelp de Arena, le libre-service d’Atelka permet aux clients de faire des recherches dans une base de données de questions courantes (foire aux questions) directement sur votre site Internet.

Après avoir affiché la réponse, les clients qui ont d'autres questions peuvent communiquer avec un agent, par courriel, clavardage ou téléphone.

Grâce au libre-service d’Atelka, vous pouvez garnir la base de données de vos données existantes ou d’information recueillie par des formulaires en ligne. Nous ferons l’installation et l’entretien d’une structure de base de données qui répondra aux exigences uniques de votre entreprise. À mesure que la base de données se développe, le besoin d’une assistance humaine et en direct diminue de même que vos frais de soutien à la clientèle.