En travaillant avec Atelka, vous aurez accès à un centre d'appels à la fine pointe de la technologie, entièrement équipé et doté d'agents formés par des professionnels.

Profitez de services d'impartition personnalisés qui réduiront vos coûts, augementeront vos revenus et vous aideront à demeurer maître des relations clients.

Les membres de la direction de Atelka ont travaillé auprès de grandes entreprises comme Air Canada, Microcell, IKEA, MBNA et TELUS où ils ont mis en service les meilleurs outils pour centres d’appels.

Nos solutions d’impartition sont conçues pour satisfaire chacune des exigences spécifiques de notre client : du service de soutien en ligne au soutien téléphonique en passant par l’impartition et la formation.

Caractéristiques :

• Applications de réponse vocale interactive (RVI)
• Systèmes évolués de reconnaissance de la parole
• Plateformes de synthèse de la parole à partir du texte
• Ressources en langage VXML
• Intégration de la téléphonie et de l’informatique (CTI)
• Services de centre d’appels mixtes (réception des appels et campagnes d'appels)
• Production de rapports détaillés par Internet
• Acheminement des appels par compétences
• Clavardage et collaboration en ligne
• Système de gestion des courriels
• Libre-service et agents virtuels
• Formation rigoureuse des agents
• Impartition des ressources
• Service 24 heures sur 24, 7 jours par semaine